New Japan Initiative Blog – 在米コンサルタント３人が日本人ビジネスパーソンに提言します！

匿名さん、masakiです。

匿名さんのコメントで、一つ私自身が消化できた事があります。
有り難う御座います。

「しかし時代が変わり、モノが満たされ、情報も簡単に入手できるようになると米国流のオプションは享受される側がもつべきとなったのかもしれませんね。」ああ、そう言う事かと思いました。

実は毎年、アメリカ人の妻と実家の両親を連れて日本旅行を楽しんでいます。妻にできるだけ良い日本を体験して貰おうと、かなり背伸びをして、日本式の良い旅館に泊まります。

前もってお願いしているのですが、いつも料理の出し過ぎには困ってしまいます。勿論、食べられる物、食べられない物のアレンジはして頂いておりますが、食事の量を可成り減らして欲しいというお願いには、余り対処がされていません。多分、提供する側からすると、他のお客さんもいる事だし、皆同じ物を出した方が楽なのでしょうね。勿論、Quality は高いです。でも、画一的なんですね。世界中で飢えている人達の事を考えると、同じ料金を払ってでも、食事の量を減らして欲しいのですがね。

但し一件だけ、すばらしい旅館が箱根にありました。４年程前ですが、食事の量を彼等なりに減らしたにも関わらず、私たちは食べきれませんでした。呑む方が、手一杯で。。。それを感じ取った板長さんが、2日目の夜は、バシッと適量をアジャストしてきました。これこそ、享受される側の目線にたったすばらしいサービスだと思いました。未だに、そこよりすばらしいサービスに出会った事はありません。

そう思うと、サービスの質もその社会の成熟度によって変化するのでしょうね。同じくグローバル化も社会の成熟段階によって、違う質のものが求められるのでしょう。日本のグローバル化の歴史を見ると分るかも知れません。

今の日本が求められているグローバル化の質と、中国に求められているグローバルの質はきっと違うのでしょうね。

今晩のドイツ人、フランス人、ロシア人のパートナー達との会食時に、提供すべき「グローバルなサービス（Global-standard Service）」の話題になりました。４人の意見をまとめるとその目安は「良いもの(Fair/good)」、「分かり易い(Simple)」、「SOP管理されている（Standardized）」、「地球規模の事業展開(World-wide)」という仮説に落ち着き、それによると私が彼らに依頼している“日本的サービス”（「加賀屋」または「リッツカールトン」的サービス）は少々高級かマニアックなんだそうです・・。

それはともかく、市場経済（含む金融危機）、フォード式ライン生産、多国籍企業の実績、インターネット革命、等の事象の中心地であったアメリカこそが“グローバル化”推進の（＝経済・事業を世界規模にした）主役だと思います。

ただし欧州人もアジア人もすべてがアメリカナイズされることには違和感があるでしょうし、“権力を持った”が故に、異なる価値観を持つ側から嫌悪感の対象にもなりやすいのだと思います。そしてこのことはnoriさんのご懸念されるアメリカが十分にグローバルなリーダーシップ（含む政治的）を発揮できていないことに繋がるかもしれません。

今日最も“グローバル化”が加速しているものの一つに「環境問題」があります。これまでは「欧州リージョナル」な取り組みだった環境対策を、それまで消極的だったはずのアメリカの前副大統領の活動がきっかけとなり“グローバル”にUpgradeできたのだと思います。（「もったいない」の精神と、モンスーン気候に育まれて、昔から環境社会が進んでいたはずの日本にその推進力がないのが残念…）そういう意味でもアメリカは凄いですし、今後さらにグローバルなリーダーとなる期待はあるのではないでしょうか。

ちなみに今日の会食は、それぞれ「お国ことば」の訛りが色濃語く残る「英語」だったのは言うまでもありません。（さすが、グローバル言語ですね。）